Tag Archive Kundhantering

5 tips för att bli en bättre lyssnare

”Vill du sälja mer? Var tyst!” lyder ett gammalt säljordspråk. Faktum är att lyssnandet är en lika stor del av försäljningen som själva pratandet. För att kunna göra din kund riktigt nöjd så måste du vara genuint intresserad av att ta reda på vad kunden egentligen behöver. Som hjälp på vägen kommer här fem tips på vad du kan tänka på för att bli en bättre lyssnare (som du kommer ha nytta av hela livet)!

good listening

1. Låt den andre tala i sin egen takt
Lämna utrymme till den du lyssnar på. Låt personen få tala i sin egen takt, tänka efter, och kanske t.o.m. få ta en paus i sitt berättande, utan att du direkt tar vid.

2. Tänk på vad som sägs, inte vad du ska säga
Det är lätt att falla in i att börja tänka på ditt eget svar innan den andre ens pratat klart, men om du gör detta så kommer du automatiskt att sluta lyssna.

3. Visa att du är med
Ett bra sätt att få personen att förstå att du lyssnar, men utan att avbryta, är att använda ditt minspel. Nicka, humma, höj ögonbrynen, och le!

4. Få hela bilden innan du svarar
När man är ivrig att vilja hjälpa till så försöker man ofta komma med en snabb lösning! Faran i detta är att din lösning oftast inte alls stämmer, eftersom du inte hunnit få hela bilden. Det enda som händer är att du gissar, och avbryter personen som försöker berätta.

5. Var nyfiken och empatisk
Ansträng dig för att förstå den du lyssnar på, och även om du kanske inte håller med om allt så är det viktigt att du försöker sätta dig in i den andres upplevelse. Alla är olika, och kanske lär du dig något på köpet!

Så skapar du ett liv av möjligheter

Ibland kan det vara svårt att komma överens med personer som är väldigt olika en själv, men även om det är svårt, så ger det mer att diskutera med någon som tänker annorlunda än du. Tänk efter, vilket utbyte skulle du få av någon som tänker precis som du? Vad kan en person som tänker precis som du tillföra dig?

Det kan vara bekvämt att omge sig med människor som är likasinnade, men som en grupp eller som ett företag är vi starkare om vi tänker olika. Om vi kan hitta olika vägar att nå samma mål, se fler möjligheter och få fler perspektiv på saker, så kommer vi längre. Att vara öppen för det som är annorlunda, är att vara öppen för nya möjligheter. Så det är upp till dig, vill du ha ett liv av möjligheter eller begränsningar?

Läs mer om Key Progress, vårt arbete för mångfald och samhällsutveckling:
http://www.keysolutions.se/key-progress/

Ju mer du ger, desto mer får du tillbaka!

Ju mer du ger, desto mer får du tillbaka. Du kan aldrig vara säker på vad du får, men det viktigaste med att ge är egentligen inte att vilja ha tillbaka, utan att kunna känna vetskapen om att du har gjort allt du har kunnat.

Föreställ dig att du har ett bankkonto, men istället för att vara fyllt med pengar så är det fyllt av fina minnen, uppskattning och leenden. Det här bankkontot fyller du på enkelt varje dag, genom att ge det lilla extra till alla du möter!

Giving and being

När du besöker en kund så lägg alltid 110 % på att göra den både glad och nöjd innan du går. Du kommer inte bara att få en trogen kund, utan dessutom ha lämnat ett positivt avtryck i en människas vardag. Genom att ständigt överleverera så kan du gå genom livet med stolthet, och vetskap om att du har spridit glädje. Det är en stor vinst i sig!